按照有关规定，在终止运营网络直播平台，或者网络直播运营权发生转移的， 会提前 60 日予以公告。对于用户已经充值未使用的钻石服务，公司会保障用户的权益，按照购买时：“1 元人民币=100 钻石”的兑换比例进行退还。
如果由于我公司技术故障等原因终止网络服务，将对已充值用户未使用的“钻石”在 10 个工作日内进行退还，我公司将根据用户的ID 和确定的密码，让用户提供本人的银行账号和身份证号码，由财务部以银行划账的方式逐一退还。
退还流程如下：
a.直播用户通过邮件、在线客服咨询形式提供用户注册账号、身份证文件，官方客服确认用户信息及真实性；
b.技术人员针对用户通过官方充值渠道已购买但尚未使用的虚拟服务“钻石”，按“1 元人民币=100 钻石”的比例进行计算，退还人民币；充值时奖励的钻石不予兑换。
c.官方客服与用户取得联系，确认退还金额并签署服务终止协议；
d.将用户退还所得人民币退还到用户提供的银行账户或直接原路退还至原充值渠道账户。
对于用户提供的个人资料不真实，我公司将及时联系用户，用户在 60 个工作日内仍未提供真实信息，导致无法退还，直播平台对其采取终止服务时，将不予退还虚拟钻石。